Expédition
Bienvenue sur notre page Expédition et Livraison ! Nous savons que recevoir vos commandes en temps voulu est essentiel pour votre satisfaction, et nous sommes là pour nous assurer que cela se réalise. Vous trouverez ci-dessous des informations complètes sur notre processus d'expédition.
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Dans cette politique, nous détaillons les méthodes de livraison, les délais et les frais d'expédition qui s'appliquent aux commandes de nos produits effectuées via notre site web.
Cette politique ne crée pas de droits et d'obligations juridiquement contraignants ; elle indique plutôt notre pratique habituelle en matière de livraison des produits.
Processus de commande
stock : Une fois la confirmation de commande terminée, les préparatifs d'expédition commenceront dans les 1 jour suivant, et votre commande sera expédiée le 2e jour ouvrable.
Pré-vente : Veuillez consulter la page produit pour les délais de livraison détaillés des articles en précommande.
Rupture de stock : Veuillez consulter la page produit pour les délais de livraison détaillés des articles en rupture de stock. Pour tout message concernant la commande, nous vous contacterons par e-mail.
Processus d'expédition
Entrepôt US/UE/CAN/AUS/RU : Demander un numéro de suivi → Emballage → Transfert à la société logistique locale → Livraison
Entrepôt CN : Demander un numéro de suivi → Emballage → Transfert à la société logistique CN → Transfert à la société logistique locale → Livraison
Expédition & Livraison
JANSNO offre la livraison gratuite FedEx / DHL / UPS Ground sur les commandes éligibles.
| Pays de livraison | Entrepôt d'expédition | Délai de livraison | Logistique |
|---|---|---|---|
| Pays de l'UE | Entrepôt UE |
7-10 jours | Fedex/ DPD/ GEL |
| Australie | Entrepôt AUS | 7-10 jours | Allied |
| US | Entrepôt aux États-Unis | 7-10 jours | Fedex |
| Canada | Entrepôt CAN | 7-10 jours | Purolator |
| Royaume-Uni | Entrepôt au Royaume-Uni | 7-10 jours | Aithd |
Remarque : Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour la mise à jour des informations de suivi, car les coursiers locaux peuvent rencontrer de légers retards. Les commandes ne seront pas traitées le samedi ou le dimanche.
Les vélos électriques et accessoires JANSNO sont expédiés depuis des entrepôts à l'étranger. Dans le cas où les pièces des entrepôts à l'étranger seraient en rupture de stock, nous choisirons d'expédier depuis l'entrepôt de Dongguan en Chine.
Délais de livraison : Notre objectif est de nous assurer que votre commande soit traitée rapidement et efficacement.
Transporteur local : FEDEX / DPD/ GEL / Purolator/ Allied/ Aithd
Suivez votre commande
Lorsque votre commande est expédiée, nous vous enverrons un e-mail avec les détails de suivi afin que vous puissiez suivre son parcours. Si, pour une raison quelconque, vous ne recevez pas cet e-mail ou pour plus d'informations sur la livraison, veuillez nous contacter par e-mail à sz.jansno@gmail.com ou cliquer vérifier et nous vous tiendrons informé de l'avancement de votre commande.
Adresse de livraison
Il est essentiel de nous fournir une adresse complète et correcte. Nous ne pouvons pas modifier votre adresse de livraison une fois que votre commande est préparée ou expédiée.
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incomplète ou incorrecte fournie par vous ou votre agent, nous vous contacterons immédiatement pour une correction, et votre colis sera réexpédié avec des frais de port supplémentaires.
Vous devez nous fournir un numéro de téléphone joignable en journée pour chaque commande. Parfois, les colis sont retournés à JANSNO car ils sont non distribuables. Lorsque le transporteur retourne un colis non distribuable à JANSNO, veuillez contacter le service client de JANSNO pour convenir d'un nouvel envoi.
Si une première tentative de livraison échoue, notre prestataire de services de livraison effectuera au moins une autre tentative pour livrer les produits de votre commande.
Problèmes de livraison
Si vous rencontrez des problèmes avec une livraison, n'hésitez pas à contacter notre service client : sz.jansno@gmail.com
Si notre prestataire de services de livraison est dans l'incapacité de livrer vos produits, et que cette défaillance est de votre fait, et que vous ne récupérez pas vos produits auprès de notre prestataire de services de livraison dans le délai imparti, nous pouvons accepter d'organiser une nouvelle livraison des produits ; toutefois, nous nous réservons le droit de vous facturer les coûts réels de cette nouvelle livraison (même si la livraison initiale était gratuite).
Une liste indicative des situations où un manquement à la livraison sera de votre faute est présentée ci-dessous :
(a) vous avez fourni une adresse/numéro de téléphone incorrect(e) ou manquant(e) pour la livraison ;
(b) il y a une erreur dans l'adresse de livraison qui a été fournie ;
(c) l'adresse de livraison n'est pas raisonnablement accessible ;
(d) l'adresse de livraison ne peut pas être atteinte en toute sécurité ;
(e) si la réception en personne n'est pas requise, il n'existe aucun moyen simple et sécurisé de laisser les produits à l'adresse de livraison et aucune personne n'est disponible pour accepter la livraison ;
(f) si la réception en personne est requise, il n’y a personne disponible à l’adresse de livraison pour accepter la livraison et fournir une signature.
