Politique de retour et de remboursement
Politique de retour
Annulation de commande
Pour annuler une commande déjà passée, veuillez nous contacter à l'adresse janobike_kayee@hotmail.com avant de passer la commande pour expédition. Nous devrions annuler votre commande et vous rembourser dans les 2 jours ouvrables.
Si vous souhaitez annuler votre commande après qu'elle ait été expédiée, dans ce cas, nous contacterons le transporteur en votre nom pour effectuer le retour. Veuillez noter qu'il y aura des frais de réapprovisionnement de 200 $ (par unité) pour l'interception d'une commande avant que vous ne l'ayez reçue. Si vous avez déjà reçu la marchandise, veuillez consulter les conditions générales suivantes.
Après avoir reçu votre colis retourné et confirmé que le colis est complet et que le produit est inutilisé et en bon état, nous effectuerons un remboursement dans les 5 jours ouvrables.
Retour
Nous proposons des retours dans les 7 jours suivant la livraison. Vous devez payer les frais de logistique pour retourner l'article à notre entrepôt de réparation. Pour retourner un vélo électrique qui n'est ni défectueux ni endommagé, vous devez contacter le magasin de vélos électriques Jansno (Janobike_kayee@hotmail.com) dans les 7 jours suivant la réception du vélo. Le vélo doit avoir moins de 10 miles au compteur et être en parfait état de fonctionnement, c'est-à-dire sans usure, saleté, poussière, parfum ou tout autre signe d'utilisation. Il doit être dans le même emballage et dans les mêmes conditions que lorsque vous l'avez reçu et doit inclure tous les éléments qui se trouvaient dans la boîte (chargeur, pédales, sonnette, réflecteurs avant et arrière, phare, trousses à outils et tout ce qui se trouve dans l'emballage qui vous a été envoyé, manuel d'utilisation, guide de démarrage rapide, etc.)
Vous devez recevoir une autorisation préalable et une étiquette de retour prépayée de Jansno. Les problèmes de garantie doivent être résolus avant de traiter un retour. Les retours ne sont pas autorisés 7 jours après la date de livraison.
Tout article retourné avec une commande qui a utilisé un code de réduction aura la valeur totale du code de réduction soustraite de la valeur du remboursement, que vous retourniez un ebike ou plusieurs ebikes.
Les remboursements seront effectués après réception et inspection de l'ebike.
Procédure. Pour initier un retour, envoyez-nous un courriel à janobike_kayee@hotmail.com en indiquant [DEMANDE DE RETOUR] et votre numéro de commande dans le titre pour un traitement plus rapide. Veuillez expédier tous les retours approuvés en utilisant l'étiquette d'expédition fournie lors du processus d'autorisation de retour de marchandise.
①Pré-commandes, commandes en attente et annulations de pré-commandes/commandes en attente. Notre processus de commande différée concerne les vélos électriques qui ont déjà été disponibles mais qui sont temporairement en rupture de stock. Pour toutes les précommandes et les rétrocommandes, votre carte de crédit/débit sera débitée immédiatement. Il n'y aura aucun retard dans l'encaissement du paiement, quelle que soit la date prévue d'expédition de l'article.
②Accessoires et pièces de rechange. Tout achat d'accessoires ou toute réception d'une pièce de remplacement dans le cadre de la garantie limitée pourra être retourné dans les 30 jours suivant la réception. Les accessoires et/ou pièces de remplacement retournés doivent être inutilisés, exempts de toute usure, saleté, poussière, parfum ou tout autre signe d'utilisation, et doivent être scellés et non ouverts dans l'emballage et l'état dans lesquels vous les avez reçus. Vous devrez payer les frais d'expédition dans les deux sens et serez soumis à des frais de restockage de vingt-cinq pour cent (25 %).
③Articles non retournables/non remboursables. Les produits d'occasion, les batteries, les commandes spéciales, les articles en solde, les cartes-cadeaux et les commandes de cadeaux ne sont pas retournables, sauf dans les cas EXTRÊMES de bris/défaut de fonctionnement couverts par notre garantie. Dans ces cas, nous vous fournirons des accessoires neufs. Les frais "Construit et livré" ne sont pas remboursables.
Les articles non retournables incluent, mais ne sont pas limités à
①Produit provenant d'un revendeur non autorisé
②Dégâts causés par l'homme
③Commandes spéciales
④Articles soldés ou cartes-cadeaux
Politique de remboursement
-Problèmes de qualité : Remboursement complet ou partiel selon la situation.
-Réception d'une mauvaise marchandise : Échange gratuit ou remboursement complet.
-Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des articles perdus, volés ou endommagés en raison d'actions ou d'inactions d'UPS ou de tout autre service de colis.
-Le client refuse d'accepter le colis : des frais de restockage de 200 $ par article seront facturés. Le client doit payer un supplément de 200 $ pour initier une réexpédition.
Pour les articles retournés ou les articles à échanger, nous aurons besoin de 5 à 7 jours ouvrables après réception de votre/vos article(s) pour traiter la demande et inspecter la marchandise.
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre/vos produit(s) retourné(s). Si la demande est approuvée, vous serez remboursé via votre mode de paiement initial dans les 5 jours ouvrables. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut également prendre du temps pour traiter le remboursement.
Annulation de commande
Pour annuler une commande déjà passée, veuillez nous contacter à l'adresse janobike_kayee@hotmail.com avant de passer la commande pour expédition. Nous devrions annuler votre commande et vous rembourser dans les 2 jours ouvrables.
Si vous souhaitez annuler votre commande après qu'elle ait été expédiée, dans ce cas, nous contacterons le transporteur en votre nom pour effectuer le retour. Veuillez noter qu'il y aura des frais de réapprovisionnement de 200 $ (par unité) pour l'interception d'une commande avant que vous ne l'ayez reçue. Si vous avez déjà reçu la marchandise, veuillez consulter les conditions générales suivantes.
Après avoir reçu votre colis retourné et confirmé que le colis est complet et que le produit est inutilisé et en bon état, nous effectuerons un remboursement dans les 5 jours ouvrables.
Retour
Nous proposons des retours dans les 7 jours suivant la livraison. Vous devez payer les frais de logistique pour retourner l'article à notre entrepôt de réparation. Pour retourner un vélo électrique qui n'est ni défectueux ni endommagé, vous devez contacter le magasin de vélos électriques Jansno (Janobike_kayee@hotmail.com) dans les 7 jours suivant la réception du vélo. Le vélo doit avoir moins de 10 miles au compteur et être en parfait état de fonctionnement, c'est-à-dire sans usure, saleté, poussière, parfum ou tout autre signe d'utilisation. Il doit être dans le même emballage et dans les mêmes conditions que lorsque vous l'avez reçu et doit inclure tous les éléments qui se trouvaient dans la boîte (chargeur, pédales, sonnette, réflecteurs avant et arrière, phare, trousses à outils et tout ce qui se trouve dans l'emballage qui vous a été envoyé, manuel d'utilisation, guide de démarrage rapide, etc.)
Vous devez recevoir une autorisation préalable et une étiquette de retour prépayée de Jansno. Les problèmes de garantie doivent être résolus avant de traiter un retour. Les retours ne sont pas autorisés 7 jours après la date de livraison.
Tout article retourné avec une commande qui a utilisé un code de réduction aura la valeur totale du code de réduction soustraite de la valeur du remboursement, que vous retourniez un ebike ou plusieurs ebikes.
Les remboursements seront effectués après réception et inspection de l'ebike.
Procédure. Pour initier un retour, envoyez-nous un courriel à janobike_kayee@hotmail.com en indiquant [DEMANDE DE RETOUR] et votre numéro de commande dans le titre pour un traitement plus rapide. Veuillez expédier tous les retours approuvés en utilisant l'étiquette d'expédition fournie lors du processus d'autorisation de retour de marchandise.
①Pré-commandes, commandes en attente et annulations de pré-commandes/commandes en attente. Notre processus de commande différée concerne les vélos électriques qui ont déjà été disponibles mais qui sont temporairement en rupture de stock. Pour toutes les précommandes et les rétrocommandes, votre carte de crédit/débit sera débitée immédiatement. Il n'y aura aucun retard dans l'encaissement du paiement, quelle que soit la date prévue d'expédition de l'article.
②Accessoires et pièces de rechange. Tout achat d'accessoires ou toute réception d'une pièce de remplacement dans le cadre de la garantie limitée pourra être retourné dans les 30 jours suivant la réception. Les accessoires et/ou pièces de remplacement retournés doivent être inutilisés, exempts de toute usure, saleté, poussière, parfum ou tout autre signe d'utilisation, et doivent être scellés et non ouverts dans l'emballage et l'état dans lesquels vous les avez reçus. Vous devrez payer les frais d'expédition dans les deux sens et serez soumis à des frais de restockage de vingt-cinq pour cent (25 %).
③Articles non retournables/non remboursables. Les produits d'occasion, les batteries, les commandes spéciales, les articles en solde, les cartes-cadeaux et les commandes de cadeaux ne sont pas retournables, sauf dans les cas EXTRÊMES de bris/défaut de fonctionnement couverts par notre garantie. Dans ces cas, nous vous fournirons des accessoires neufs. Les frais "Construit et livré" ne sont pas remboursables.
Les articles non retournables incluent, mais ne sont pas limités à
①Produit provenant d'un revendeur non autorisé
②Dégâts causés par l'homme
③Commandes spéciales
④Articles soldés ou cartes-cadeaux
Politique de remboursement
-Problèmes de qualité : Remboursement complet ou partiel selon la situation.
-Réception d'une mauvaise marchandise : Échange gratuit ou remboursement complet.
-Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des articles perdus, volés ou endommagés en raison d'actions ou d'inactions d'UPS ou de tout autre service de colis.
-Le client refuse d'accepter le colis : des frais de restockage de 200 $ par article seront facturés. Le client doit payer un supplément de 200 $ pour initier une réexpédition.
Pour les articles retournés ou les articles à échanger, nous aurons besoin de 5 à 7 jours ouvrables après réception de votre/vos article(s) pour traiter la demande et inspecter la marchandise.
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre/vos produit(s) retourné(s). Si la demande est approuvée, vous serez remboursé via votre mode de paiement initial dans les 5 jours ouvrables. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut également prendre du temps pour traiter le remboursement.
