Conditions de garantie étendue

1. Définitions

  • Service de garantie étendue (appelé Garantie prolongée) fait référence à un service de réparation supplémentaire de 12 mois disponible à l'achat après l'expiration de la garantie d'usine initiale.
    (Cliquez ici pour voir les détails de la période de garantie d'origine.)
    Chaque garantie prolongée est valable pour un vélo électrique et ne peut pas être transféré ou partagé entre plusieurs unités.

  • Client fait référence à toute personne physique ou morale qui achète des vélos électriques JANSNO sur notre site officiel (https://www.jansno.com/) et est éligible à la Garantie Prolongée.

  • « Dommages non humains » fait référence aux dommages causés par défauts de fabrication ou dysfonctionnements naturels sous des conditions d'utilisation normales — et non en raison d'une mauvaise utilisation ou d'accidents.

2. Période de service et activation

  • La garantie prolongée commence automatiquement le lendemain la garantie d'usine d'origine expire—aucune activation manuelle requise.

  • Cela reste valable pour 12 mois à partir de la date d'activation.

3. Ce qui est couvert

La garantie étendue couvre pièces et main-d'œuvre pour les problèmes résultant de dommages non causés par l'homme :

Composant couvert Couverture de la garantie
Moteur Défaillance interne du moteur, incapacité à fonctionner
Batterie Problèmes de charge/décharge (à l'exclusion de la dégradation naturelle)
Contrôleur Défaillance du circuit ou dysfonctionnement électrique
Afficher L'écran ne fonctionne pas, dysfonctionnement de l'écran tactile
Capteurs et câblage Pannes ou cassures non causées par une mauvaise utilisation
Chargeur Incapacité à charger, défaut interne
Cadre Fissures, problèmes de soudure dus à des défauts de matériau
Fourche avant et amortisseur Défaillance interne, fuite d'huile non causée par une force externe
Système de freinage (pièces non sujettes à l'usure) Fuite hydraulique, défaillance du frein (à l'exclusion des plaquettes et autres pièces d'usure)

4. Ce qui n'est pas couvert

La Garantie Prolongée ne fait pas couvrir les points suivants :

Exclusion Détails
Consommables Pneus, plaquettes de frein, chaînes, ampoules, béquilles, câbles, selles, disques de frein, etc.
Vieillissement normal de la batterie Dégradation de la batterie en dessous de 85 % de la capacité d'origine
Problèmes d'apparence Rayures, peinture écaillée, plastique vieillissant, défauts esthétiques
Dégâts humains Dommages causés par des accidents, une utilisation inappropriée, une infiltration d'eau ou le transport
Réparations non autorisées Problèmes résultant du démontage par l'utilisateur ou des modifications non autorisées
Force Majeure Dommages causés par des catastrophes naturelles, incendies, guerres, etc.

Important: Une garantie prolongée distincte doit être achetée pour chaque vélo. La garantie ne peut pas être transféré entre les unités.

5. Processus de réclamation de garantie

Si vous rencontrez des problèmes pendant la période de garantie prolongée :

  1. Contactez notre service client à sz.jansno@gmail.com

  2. Incluez votre numéro de commande et joindre photos/vidéos du problème.

  3. Notre équipe examinera votre réclamation dans les 3 jours ouvrables.

  4. Une fois approuvé, nous organiserons le service de réparation ou enverrons les pièces de rechange.
    Remarque : Les pièces de rechange peuvent ne pas être identiques aux pièces d'origine, mais correspondront en fonction et en qualité.

JANSNO couvrira:

  • Coûts de remplacement des pièces

  • Frais de livraison

  • Main-d'œuvre de réparation standard

Les clients sont responsables de:

  • Frais de transport supplémentaires (par exemple, visite d'un technicien ou transport vers le centre de service)

Nous nous réservons le droit d'utiliser des pièces neuves ou reconditionnées certifiées.
Les réclamations pour les composants non listés dans le tableau de couverture seront soumises à la seule discrétion de JANSNO.
Si des pièces doivent être retournées, le client doit se conformer avant que tout autre service ne soit fourni.

6. Responsabilités du client

Pour maintenir l'éligibilité à la Garantie Prolongée :

  1. Utilisez et entretenez le produit conformément au Manuel d'utilisation et les directives officielles.

  2. Faire ne pas démonter ni modifier le produit.

  3. Provide preuve d'achat pour la fois le vélo électrique et la garantie prolongée lors de la soumission d'une réclamation.

7. Politique de remboursement

  • La garantie prolongée peut être annulée dans les 14 jours de la réception de votre vélo électrique pour un remboursement complet.

  • Après 14 jours, c'est non remboursable, sauf si le véhicule est retourné en raison d'un problème de qualité — auquel cas les frais de garantie seront également remboursés.

  • Les remboursements seront traités en utilisant le mode de paiement original. Veuillez vous assurer que les informations de votre compte sont exactes.

8. Limitation de responsabilité

JANSNO doit pas être responsable de :

  • Pertes commerciales
    Par exemple, des opportunités manquées ou des revenus perdus en raison d'un vélo électrique non fonctionnel.

  • Blessure corporelle
    Par exemple, des blessures résultant d'une défaillance du produit (par exemple, un dysfonctionnement des freins).

  • Réclamations de tiers
    Par exemple, des collisions ou des dommages causés à autrui en raison d'un dysfonctionnement du produit.

La responsabilité maximale en vertu de cette Garantie Étendue ne doit pas dépasser l'original prix d'achat du produit.

9. Contactez-nous

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