Politica di restituzione e rimborso
Questa politica di reso si applica esclusivamente ai clienti che acquistano e‑bike sul nostro sito web.
Prima di effettuare l’ordine, ti invitiamo a riflettere attentamente per evitare acquisti impulsivi che potrebbero causarti perdite inutili. Ti consigliamo di valutare accuratamente le tue esigenze e il tuo budget prima dell’acquisto, in modo che il prodotto corrisponda alle tue aspettative e necessità.
Politica di reso di 15 giorni
La nostra politica di reso prevede un termine di 15 giorni: hai 15 giorni dalla ricezione del prodotto per richiedere il reso.
(Nota: possono essere restituiti solo i prodotti non utilizzabili e non riparabili a causa di difetti di fabbricazione.)
Non sono ammessi resi decorsi 15 giorni dalla data di consegna.
Per poter richiedere il reso, il prodotto deve essere nello stesso stato in cui lo hai ricevuto: non usurato, non utilizzato. Per l’e‑bike il contachilometri deve segnare meno di 10 km. Devono essere presenti tutti gli articoli della confezione originale (caricabatteria, chiavi, viteria ecc.) e l’imballaggio originale. È obbligatorio conservare la prova d’acquisto originale.
※ Nota: le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, tranne nel caso di difetti di fabbricazione che rendono il veicolo non utilizzabile e non riparabile.
Articoli non restituibili (elenco non esaustivo):
1. Prodotti non acquistati su questo sito web
2. Danni causati da uso improprio dell’utente
3. Prodotti riparabili per risolvere il guasto
4. Ordini speciali
5. Omaggi e articoli ricevuti gratuitamente
6. Accessori venduti online (parafanghi, controller, display, pastiglie dei freni, cavi principali ecc.)
Danni e problemi riscontrati
1. Al ricevimento controlla subito il tuo ordine. Se il prodotto è difettoso, danneggiato o hai ricevuto un articolo sbagliato contattaci immediatamente, valuteremo il problema e provvederemo alla soluzione.
2. Per avviare la procedura di reso scrivi a sz.jansno@gmail.com. Se il reso viene approvato, ti invieremo l’etichetta di spedizione per il reso insieme alle istruzioni dettagliate su come e dove spedire il pacco.
※ Ricorda: non accettiamo pacchi restituiti senza previa autorizzazione scritta da parte nostra.
3. Il cliente deve fornire dati di spedizione corretti. Se il pacco torna indietro a causa di indirizzo errato, impossibilità di contattare il destinatario oppure problemi di accesso al luogo di consegna, tutte le spese (spedizione e gestione) sono a carico del cliente.
4. Se l’e‑bike ci viene restituita danneggiata o con parti mancanti, il costo dei danni o degli articoli mancanti verrà detratto dal rimborso. Se il contachilometri segna più di 10 km, verranno applicate spese di spedizione di € 300 più una tassa di riassortimento di € 250, importi detratti dal rimborso finale.
※ Per domande o assistenza sulla procedura di reso scrivi a sz.jansno@gmail.com.
Diverse situazioni di reso e rimborso
1. Annullamento ordine
Se annulli l’ordine prima della spedizione del pacco, verrà applicata una commissione di gestione pari al 3% dell’importo totale dell’ordine; tale commissione non è rimborsabile.
Se annulli l’ordine dopo la spedizione, verranno addebitate spese di spedizione di € 300 per ogni e‑bike. Tali importi verranno detratti dal rimborso finale.
2. Difetti di fabbricazione
Entro 30 giorni: previa approvazione di JANSNO, sono accettati rimborsi totali o parziali per guasti non causati dall’utente: danni al motore, alla batteria, al telaio o guasti multipli del veicolo. Per tutti gli altri guasti invieremo i pezzi di ricambio.
Oltre 15 giorni: non è ammesso il reso; è prevista la riparazione seguendo le indicazioni di JANSNO. Prima della riparazione è obbligatorio inviare foto o video che documentino il guasto.
※ Nota: piccoli graffi sul veicolo non sono considerati difetti di fabbricazione.
Se abbiamo già inviato pezzi di ricambio per un difetto di fabbricazione, si intende che hai scelto la riparazione autonoma e non accetteremo più resi.
3. Articolo sbagliato ricevuto
Offriamo il cambio gratuito oppure il rimborso totale.
4. Accessori danneggiati o mancanti
Invio gratuito degli accessori mancanti/danneggiati oppure rimborso parziale.
5. Pacco non consegnato o smarrito
Nuova spedizione gratuita oppure rimborso totale.
6. Rimborso differenza di prezzo
Rimborso parziale della differenza di prezzo se richiesto entro 7 giorni.
Oltre 7 giorni non è previsto il rimborso della differenza; possiamo offrire un omaggio gratuito.
※ Nota: JANSNO si riserva il diritto di organizzare promozioni e eventi.
7. Modifica indirizzo di consegna
Dopo la spedizione del veicolo non è più possibile modificare l’indirizzo di consegna.
8. Rifiuto pacco da parte del cliente
Vengono addebitate spese di spedizione di € 300 oppure il cliente deve pagare € 300 per una nuova spedizione.
※ Nota: non siamo responsabili per pacchi smarriti, rubati o danneggiati causati da azioni o omissioni di UPS o altri corrieri.
Procedura di reso
Invia un’e‑mail a sz.jansno@gmail.com con foto e video della confezione e di tutti i componenti, indicando numero d’ordine, codice di tracciabilità e data di consegna.
Prima di rispedire l’e‑bike assicurati che sia pulita, in particolare telaio, manubrio e parafanghi, per non comprometterne il valore di rivendita. Dopo la pulizia scatta foto chiare come prova (una pulizia insufficiente può influire sull’importo del rimborso). Assicurati che siano presenti tutti gli accessori: caricabatteria (con la sua confezione originale), kit attrezzi e manuale utente.
Dopo aver ricevuto e ispezionato il prodotto, elaboreremo il rimborso. Dopo la ricezione del reso occorrono normalmente 3‑5 giorni lavorativi per completare le verifiche ed emettere il rimborso; riceverai una notifica non appena verrà processato.
※ Nota: prima di rispedire qualsiasi prodotto devi contattare sz.jansno@gmail.com e ricevere la nostra approvazione scritta. I prodotti restituiti senza autorizzazione non verranno rimborsati.
Dati di contatto
E‑mail: sz.jansno@gmail.com
Prima di effettuare l’ordine, ti invitiamo a riflettere attentamente per evitare acquisti impulsivi che potrebbero causarti perdite inutili. Ti consigliamo di valutare accuratamente le tue esigenze e il tuo budget prima dell’acquisto, in modo che il prodotto corrisponda alle tue aspettative e necessità.
Politica di reso di 15 giorni
La nostra politica di reso prevede un termine di 15 giorni: hai 15 giorni dalla ricezione del prodotto per richiedere il reso.
(Nota: possono essere restituiti solo i prodotti non utilizzabili e non riparabili a causa di difetti di fabbricazione.)
Non sono ammessi resi decorsi 15 giorni dalla data di consegna.
Per poter richiedere il reso, il prodotto deve essere nello stesso stato in cui lo hai ricevuto: non usurato, non utilizzato. Per l’e‑bike il contachilometri deve segnare meno di 10 km. Devono essere presenti tutti gli articoli della confezione originale (caricabatteria, chiavi, viteria ecc.) e l’imballaggio originale. È obbligatorio conservare la prova d’acquisto originale.
※ Nota: le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, tranne nel caso di difetti di fabbricazione che rendono il veicolo non utilizzabile e non riparabile.
Articoli non restituibili (elenco non esaustivo):
1. Prodotti non acquistati su questo sito web
2. Danni causati da uso improprio dell’utente
3. Prodotti riparabili per risolvere il guasto
4. Ordini speciali
5. Omaggi e articoli ricevuti gratuitamente
6. Accessori venduti online (parafanghi, controller, display, pastiglie dei freni, cavi principali ecc.)
Danni e problemi riscontrati
1. Al ricevimento controlla subito il tuo ordine. Se il prodotto è difettoso, danneggiato o hai ricevuto un articolo sbagliato contattaci immediatamente, valuteremo il problema e provvederemo alla soluzione.
2. Per avviare la procedura di reso scrivi a sz.jansno@gmail.com. Se il reso viene approvato, ti invieremo l’etichetta di spedizione per il reso insieme alle istruzioni dettagliate su come e dove spedire il pacco.
※ Ricorda: non accettiamo pacchi restituiti senza previa autorizzazione scritta da parte nostra.
3. Il cliente deve fornire dati di spedizione corretti. Se il pacco torna indietro a causa di indirizzo errato, impossibilità di contattare il destinatario oppure problemi di accesso al luogo di consegna, tutte le spese (spedizione e gestione) sono a carico del cliente.
4. Se l’e‑bike ci viene restituita danneggiata o con parti mancanti, il costo dei danni o degli articoli mancanti verrà detratto dal rimborso. Se il contachilometri segna più di 10 km, verranno applicate spese di spedizione di € 300 più una tassa di riassortimento di € 250, importi detratti dal rimborso finale.
※ Per domande o assistenza sulla procedura di reso scrivi a sz.jansno@gmail.com.
Diverse situazioni di reso e rimborso
1. Annullamento ordine
Se annulli l’ordine prima della spedizione del pacco, verrà applicata una commissione di gestione pari al 3% dell’importo totale dell’ordine; tale commissione non è rimborsabile.
Se annulli l’ordine dopo la spedizione, verranno addebitate spese di spedizione di € 300 per ogni e‑bike. Tali importi verranno detratti dal rimborso finale.
2. Difetti di fabbricazione
Entro 30 giorni: previa approvazione di JANSNO, sono accettati rimborsi totali o parziali per guasti non causati dall’utente: danni al motore, alla batteria, al telaio o guasti multipli del veicolo. Per tutti gli altri guasti invieremo i pezzi di ricambio.
Oltre 15 giorni: non è ammesso il reso; è prevista la riparazione seguendo le indicazioni di JANSNO. Prima della riparazione è obbligatorio inviare foto o video che documentino il guasto.
※ Nota: piccoli graffi sul veicolo non sono considerati difetti di fabbricazione.
Se abbiamo già inviato pezzi di ricambio per un difetto di fabbricazione, si intende che hai scelto la riparazione autonoma e non accetteremo più resi.
3. Articolo sbagliato ricevuto
Offriamo il cambio gratuito oppure il rimborso totale.
4. Accessori danneggiati o mancanti
Invio gratuito degli accessori mancanti/danneggiati oppure rimborso parziale.
5. Pacco non consegnato o smarrito
Nuova spedizione gratuita oppure rimborso totale.
6. Rimborso differenza di prezzo
Rimborso parziale della differenza di prezzo se richiesto entro 7 giorni.
Oltre 7 giorni non è previsto il rimborso della differenza; possiamo offrire un omaggio gratuito.
※ Nota: JANSNO si riserva il diritto di organizzare promozioni e eventi.
7. Modifica indirizzo di consegna
Dopo la spedizione del veicolo non è più possibile modificare l’indirizzo di consegna.
8. Rifiuto pacco da parte del cliente
Vengono addebitate spese di spedizione di € 300 oppure il cliente deve pagare € 300 per una nuova spedizione.
※ Nota: non siamo responsabili per pacchi smarriti, rubati o danneggiati causati da azioni o omissioni di UPS o altri corrieri.
Procedura di reso
Invia un’e‑mail a sz.jansno@gmail.com con foto e video della confezione e di tutti i componenti, indicando numero d’ordine, codice di tracciabilità e data di consegna.
Prima di rispedire l’e‑bike assicurati che sia pulita, in particolare telaio, manubrio e parafanghi, per non comprometterne il valore di rivendita. Dopo la pulizia scatta foto chiare come prova (una pulizia insufficiente può influire sull’importo del rimborso). Assicurati che siano presenti tutti gli accessori: caricabatteria (con la sua confezione originale), kit attrezzi e manuale utente.
Dopo aver ricevuto e ispezionato il prodotto, elaboreremo il rimborso. Dopo la ricezione del reso occorrono normalmente 3‑5 giorni lavorativi per completare le verifiche ed emettere il rimborso; riceverai una notifica non appena verrà processato.
※ Nota: prima di rispedire qualsiasi prodotto devi contattare sz.jansno@gmail.com e ricevere la nostra approvazione scritta. I prodotti restituiti senza autorizzazione non verranno rimborsati.
Dati di contatto
E‑mail: sz.jansno@gmail.com