Politica di garanzia
1. Garanzia Legale e Garanzia Commerciale
Il periodo di garanzia per le ebike è il seguente. Se il cliente riscontra danni non causati da fattori umani entro il periodo di garanzia, invieremo i pezzi di ricambio gratuitamente.
Trascorso il periodo di garanzia, il cliente è tenuto a pagare i pezzi di ricambio e le spese di spedizione.
Le e-bike che vendiamo sono prodotti regolari nuovi di fabbrica, tutte le parti sono identiche ai ricambi originali.
Si ricorda che: le bici elettriche usate e le bici elettriche modificate non sono coperte da garanzia.
LA VALUTAZIONE CHE STABILISCA SE DANNI O DIFETTI A UNA EBIKE O A UN SUO COMPONENTE COPERTO SIANO TUTELATI DALLA PRESENTE GARANZIA LIMITATA È DI ESCLUSIVA DISCREZIONE DI JANSNO.
2. Copertura della Garanzia
| Articolo | Ricambi | Tempo di Garanzia | Assistenza |
|---|---|---|---|
| Parti di base | Cornice | 12 Mesi | Deformazione naturale, saldatura aperta, dissaldatura e fenomeno di frattura, e problemi di qualità causati da La produzione scadente può essere sostituita. Danni intenzionali, danni da collisione e deliberati I danni non sono coperti dalla garanzia. |
| Componenti Base | Componenti forcella anteriore | 12 Mesi | Danni intenzionali, danni da collisione e deliberati I danni non sono coperti dalla garanzia. |
| Parti Base | Pneumatico | 3 Mesi | Se lo pneumatico viene forato da un oggetto appuntito, la garanzia non verrà fornito se si riscontra un problema con il pneumatico dovuto a una pressione degli pneumatici insufficiente, passando attraverso una velocità bunp, una ammaccatura, ecc. La garanzia si applica solo ai problemi causati da problemi di qualità manifatturiera. |
| Parti di base | Parafanghi, pedali, pedivelle e corone, Mozzi anteriori, Mozzi posteriori, Catene, Selle,Parti in plastica, Freni, Pastiglie dei freni, Tubi dei freni |
3 Mesi | Parti danneggiate da collisione, danni intenzionali o le modifiche apportate dall'utente non sono coperte dalla garanzia. |
| Parti Elettriche | Controller, Caricabatterie, Principale/ Cavi ausiliari, Display (schermo LCD), Freni anteriori e posteriori, acceleratori, Sensori di assistenza alla pedalata, fari, Fari posteriori |
12 Mesi | Cortocircuito, surriscaldamento irreversibile e guasti alle prestazioni causatida Tutti i prodotti con lavorazione scadente possono essere sostituiti. Infiltrazione d'acqua, cavi tagliati artificialmente, usura naturale e L'usura dei freni e i danni causati dall'uomo non sono coperti da garanzia. |
| Batteria | Batteria | 6 Mesi | Può essere sostituito a causa di guasti come cattivo contatto, alimentazione guasto, nessun accumulo di energia (Nota: il periodo di garanzia del la batteria non verrà ricalcolata e la batteria sostituita verrà calcolato in base alla data rimanente del periodo di garanzia). Nessun servizio di sostituzione in garanzia verrà previsto per danni causati da acqua o danni provocati dall'uomo |
| Motore | Motore | 6 Mesi | Perdita di fase della bobina, bruciatura, smagnetizzazione dell'acciaio magnetico, distacco, deformazione dell'albero della ruota e altri aspetti di qualità i problemi non possono essere riparati. La garanzia non sarà nel caso in cui il mozzo della ruota sia deformato a causa di un pneumatico insufficiente pressione, dossi stradali, buche, ecc. |
Le seguenti condizioni NON sono coperte dalla garanzia:
1）Guasti causati dal mancato utilizzo, manutenzione e regolazione da parte dell'utente in conformità al "Manuale d'uso".
2）Guasti causati da smontaggio, riparazione o modifiche effettuate autonomamente dall'utente, nonché dal mancato rispetto delle regole d'uso.
3）Guasti causati da un uso o una conservazione non corretti da parte dell'utente, oppure da incidenti.
4）Il costo di rivolgersi ad altri centri di riparazione per effettuare riparazioni senza consenso.
5）Piccoli graffi o danni alla scatola dell'imballaggio esterno causati dal trasporto logistico degli accessori non sono coperti da garanzia.
6）Vi invitiamo a contattarci e a ottenere la nostra approvazione scritta prima di restituire qualsiasi articolo. Tutti i prodotti restituiti senza autorizzazione non verranno rimborsati.
7）Le parti di consumo non sono coperte da garanzia, tra cui pneumatici, selle, parti in plastica, freni, dischi dei freni, pastiglie dei freni, tubazioni dei freni, graffi superficiali, ecc.
8) Solo il proprietario originale di una e-bike acquistata dal negozio online di Jansno è coperto da questa Garanzia Limitata. Il Periodo di Garanzia inizia al momento della ricezione della e-bike e cessa immediatamente nel caso si verifichi per primo uno di questi eventi: la scadenza del Periodo di Garanzia, oppure la vendita o il trasferimento della e-bike a un'altra persona; in nessun caso la Garanzia Limitata si applica a eventuali proprietari successivi o altri cessionari della e-bike. Se hai acquistato la tua e-bike su altre piattaforme come Amazon, Allegro, Alibaba, ecc., queste piattaforme non forniscono servizi di garanzia, e dovrai rivolgerti all'apposito agente del servizio clienti per usufruire dell'assistenza in garanzia.
3. Come richiedere la garanzia?
Passo 1: Fai una foto/un breve video della tua domanda.
Passaggio 2: Invia una breve descrizione del problema, foto o video dell'anomalia, numero d'ordine, piattaforma di acquisto a sz.jansno@gmail.com.
Passaggio 3: Diagnosticheremo il tuo problema e, se sarà chiaro cosa non va, ti forniremo una soluzione.
Passaggio 4: Nel caso di problemi che non riusciamo a diagnosticare inizialmente, ti invieremo i file per la risoluzione dei problemi. Dovrai effettuare i controlli seguendo il nostro metodo di rilevazione e fornirci i relativi video o immagini; dopo aver ricevuto questi materiali, ti forniremo una soluzione adeguata.
Passo 5: Verificheremo i dati del tuo ordine e l'indirizzo di consegna, e ti rispediremo gli accessori corrispondenti.
4. Reclami
Tutti i reclami coperti da questa garanzia devono essere presentati tramite JANSNO. Per qualsiasi reclamo in garanzia è necessaria la prova d'acquisto. Prima di presentare un reclamo in garanzia, ti consigliamo di contattare il nostro team di assistenza clienti: potrebbe esistere una soluzione semplice al tuo problema. I reclami in garanzia validi verranno evasi da JANSNO entro un anno dalla data del primo acquisto.
A) Reclami per danni durante la spedizione Controlla immediatamente il tuo prodotto per verificare eventuali danni. I reclami per danni di spedizione sono estremamente vincolati da scadenze temporali. Non accetteremo reclami per danni di spedizione presentati oltre 7 giorni dalla ricezione del prodotto. Prima che tu e il conducente firmiate per la presa in carico della spedizione, annota eventuali danni al tuo prodotto sulla lettera di vettura. Scatta fotografie di tutti i danni riscontrati e, se possibile, aggiungi la data alle foto. Conserva tutti gli imballaggi e i documenti fino al completamento della procedura di verifica. Invia i tuoi reclami per danni tramite un ticket di assistenza sulla nostra pagina di supporto entro 7 giorni dalla consegna a JANSNO.
B) Storno di addebito su carta di credito Se viene emesso uno storno di addebito su carta di credito di qualsiasi importo a carico di un ordine per qualsiasi motivo, e il cliente è ancora in possesso del prodotto relativo a tale ordine, la garanzia verrà sospesa fino a quando lo storno non sarà stato risolto.
5. Esclusione di responsabilità
Guidare qualsiasi tipo di bicicletta comporta rischi intrinseci che non possono essere previsti né evitati. Questi pericoli possono causare incidenti gravi, lesioni o addirittura la morte. È responsabilità del ciclista essere informato, formato e preparato per guidare in modo sicuro.
JANSNO consiglia vivamente a tutti i clienti di far ispezionare e testare le proprie biciclette da un meccanico di biciclette certificato prima della prima uscita in sella. Un'ispezione accurata di ogni componente della tua bici aiuterà a garantire che la bicicletta sia sicura da utilizzare. JANSNO NON GARANTISCE che i freni, i cambi, il motore, l'attacco manubrio, i cerchi, i raggi, i deragliatori, le forcelle o qualsiasi altro componente della bicicletta arrivino correttamente fissati e regolati.
Prima di ogni corsa in bici, ispeziona accuratamente il veicolo per assicurarti che tutti i componenti siano regolati e fissati correttamente. JANSNO NON SARÀ RESPONSABILE PER ALCUN DANNO O CONSEGUENZA DERIVANTE DALL'USO IMPROPRIO, DALLA NEGLIGENZA O DAL MONTAGGIO NON CORRETTO DELLE SUE BICI. Questo include, ma non si limita a, lesioni personali, danni alla proprietà, perdite economiche, incidenti gravi o decesso.
6. Disclaimer sulle prestazioni delle biciclette
La velocità massima e l'autonomia indicate per ogni bici sono valori stimati e non costituiscono una garanzia sulle prestazioni attese. Molti fattori possono influenzare le prestazioni di una bici, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: la classificazione PAS, il peso del conducente, il peso del carico, il tipo di terreno, la pendenza, l'uso dei pedali, le condizioni del vento, la temperatura e la pressione degli pneumatici. In condizioni diverse, è possibile ottenere autonomie e velocità massime differenti dalle stime che abbiamo riportato.
7. Contattaci
La soddisfazione del cliente è una delle priorità assolute di JANSNO. Lavoriamo con grande impegno per garantire che tutti i nostri clienti siano soddisfatti dei loro acquisti. Saremo al vostro fianco per risolvere il problema nel minor tempo possibile.
Pur volendoti aiutare, abbiamo bisogno del tuo aiuto, collaborazione e pazienza per risolvere il problema. Ci impegniamo a offrirti un'esperienza di assistenza clienti rispettosa e cordiale, e ci aspettiamo che tu ci rivolga la stessa gentilezza e lo stesso rispetto in cambio.
Inviateci un'e-mail all'indirizzo: sz.jansno@gmail.com
Generalemente rispondiamo entro 1 giorno lavorativo.